在京東上買了一臺電動車，平臺上付了2000定金，然后一下單就有個電話打給我，并加了微信，確認我的顏色配置。過了幾個小時，我聯(lián)系客服改個配置，讓我追加了2000定金。我就在微信付了。車發(fā)過來，物流弄壞了，售后就說給我重新發(fā)車。我就等，然后現(xiàn)在一直沒發(fā)貨，電話客服都聯(lián)系不上了。定金也沒退，車也沒發(fā)，平臺上的商家居然不承認那個車是他家的，客服也不是他家的，平臺客服也處理不了，報警也說立不了案，我現(xiàn)在該怎么維權(quán)，錢還能追回嗎？