我在阿里巴巴購買了一批產(chǎn)品，派件員送到后開箱驗(yàn)貨，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品不符，不能使用，派件員在場的情況下跟賣家協(xié)商把貨退回?fù)Q成我可以使用的，賣家一口咬定是定制產(chǎn)品不能退換，于是我拒簽派件員拿回，阿里申請產(chǎn)品不符不能使用拒簽退款，賣家已定制產(chǎn)品為由拒絕退款，于是申請客服介入，我也發(fā)圖舉證產(chǎn)品不符不能使用，而且我是在咨詢產(chǎn)品有貨的情況下下的單，這個(gè)聊天記錄都有顯示的，也一一舉證了，但現(xiàn)在兩天了還沒有解決！我該怎么辦