今年大概五六月份的時(shí)候，在美容院9900買了6支產(chǎn)品，用了四支，余兩支，要求退款剩余的，不給退。12315介入過，沒用。產(chǎn)品沒有專屬性，沒有特定化，之前沒有說過可以退款或者不可以退款的話。這樣，我可以得到法律支持率，大概多少？（是否可以直接發(fā)律師函他們？）麻煩認(rèn)真回復(fù)。