你好律師！我爸今年91歲在2021年10月18日在汕頭市澄海區(qū)南門頭那里被一只小車撞到，對(duì)方說他有購買保險(xiǎn)，一切由保險(xiǎn)去處理，從那天事故前后撞人者只出現(xiàn)2次，我的家屬認(rèn)為老人家不能這樣被撞后對(duì)方無做任何說法，但是我家委托第三方幫忙跟對(duì)方說一下老人的理賠，但第三方到目前因各種原因?qū)е乱矡o能給個(gè)方案，我想咨詢一下律師照這樣的話我們應(yīng)該咋辦？