1，本人通過轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)二手平臺購買了一部手機(jī)6088元，一開始提到的配置要求賣家都說沒問題，并承諾15天內(nèi)包退換，但是寄來的商品引導(dǎo)我確認(rèn)收貨后我才發(fā)現(xiàn)手機(jī)不對（有聊天記錄） 2，找商家協(xié)商后商家告訴我是沒問題的只是少發(fā)了一個配件，于是等了兩天，配件發(fā)過來還是不對，于是要我寄回去（有聊天記錄） 3，我跟商家約好了時間過去他給我的地址，結(jié)果商家沒有出來見面反而告訴我他們晚上8點才上班，于是我就說要退貨（有聊天記錄） 4，商家不愿意退貨，讓我去其他手機(jī)店改裝，我不愿意，于是按照他給我的售后地址，手機(jī)什么的都發(fā)回去了（有聊天記錄） 5，手機(jī)被商家收到了（有聊天記錄），但是不愿意退款，要求我只能接受，在我強烈要求退款的情況下，把手機(jī)寄了回來，但是把里面的配件都拿走了（有視頻），于是我選擇拒收 6，跟平臺反饋后平臺要求我報警，報了警之后，平臺需要聯(lián)系警察才能給到商家聯(lián)系方式和其他信息，但是平臺說打了一個星期的警察局電話都打不通。我這邊也是追問了一個星期的警察同志之后，他們告訴我這事不歸他們管，讓我找消費者協(xié)會，我該怎么辦？