5月2號(hào)在抖音平臺(tái)。拍拍嚴(yán)選手機(jī)特惠，商家那里購(gòu)買了一個(gè)iPhone11。用了不到兩個(gè)半月，手機(jī)出現(xiàn)綠屏。寄到售后他們說是人為損壞的，我不知道怎么人為了，我一直拿在手里工作著，就突然間出現(xiàn)綠屏，他們說我是人為損壞的，給我原返回來。我寄過去的時(shí)候有有鋼化膜。而且手機(jī)表面沒有什么問題，他們給我原返回來后，手機(jī)上鋼化膜沒有了。有一道指甲印和屏幕里面有一個(gè)黑點(diǎn)。找他們客服 他們說檢測(cè)維修有指甲印是正常的，到最后他們說補(bǔ)償50元。我不接受補(bǔ)償，他們就不正面回答問題。一直說我是人為損壞的，無法維修。2000塊錢以上就可以立案，我想問一下，這種情況該怎么辦？