您好，我這邊遇到一個情況，我在全無定制廠家下單了2幅護墻板，當時工藝和造型都落實好了，微信有憑證，他們說可以生產一模一樣，我就微信轉賬了2000元給他，未開訂購單，原本約定的7天，耽誤了我4天工期，到了提貨的時候，廠品造型與我要求的不一樣，他們擅自作主更改了。然后工藝還不合格。我要求他們退款，他們說退款可以，要扣除他們材料成本，這個不是我的問題。是他們自身問題。未達到承諾的效果。第二就是他們說給我重新生產，我不相信他們，第一次耽誤我這么久，廠品還不合格。我想問下。這種情況我該如何維權
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