律師您好!我有事相求望你能幫我解決。我所說的事情真實無虛假有監(jiān)控憑證。7月1號在天貓榮耀官方旗艦店買了一部型號Magic4黑色手機,價格5089元,收到包裹完好無損,外包裝無異常,開箱竟然是舊的OPPO手機(手機里面有小孩的視頻,證件圖片。看到手機第一時間和商家溝通,提交貨不對版的圖片,并申請退款。但是商家沒有承認發(fā)錯貨,商家拒絕給我退款。說我沒有完整的開箱視頻,因是官網,假一賠四的大字在官網的詳情頁面,我舊的手機也用不了,沒有拍到開箱視頻,)我要求商家提供相應的手機裝箱視頻。4號商家提供了2張裝箱好的外箱圖片,無法證明盒里面裝的是對號的手機。我覺得好無語,希望商家履行該有的責任和義務。謝謝!
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