你好，我是快手一買家，在快手平臺的海寶世家的七彩新絲語購買了近兩千的商品，因為商品質量根本不是直播快購賣的品質，我要求退貨退款。可是商家兩次為我提供有疫情的地址，導致退貨時間超過平臺退貨時間，在三個月的溝通過程中客服一直說了可以退款，不影響退款，第三次給了山東泰安的地址，終于收到貨了可是過去一個月不處理退款。經查在快手平臺注冊的工商資質經過注冊地?？诠ど毯藢嵣碳易再Y質虛假，那這是不是惡意蓄意欺詐顧客。平臺處理了商家可是退款還沒有處理，多次溝通客服根本不理，這是一個很難的問題嗎？老百姓要回自己的退款這么難嗎看看有沒有希望，謝謝
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