事件背景： Applecare為蘋(píng)果的增值維修服務(wù)，需要話(huà)費(fèi)1200元進(jìn)行購(gòu)買(mǎi)，已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)Applecare的手機(jī)正常進(jìn)行維修，可以直接支付800元更換整機(jī)，但過(guò)程中被告知我存在私自改裝的情況拒絕履行該服務(wù)，并需要收取4000元維修費(fèi)用。在網(wǎng)頁(yè)選擇進(jìn)行電話(huà)溝通反饋并預(yù)約時(shí)間后，再想查看具體維修費(fèi)用時(shí)，在未支付也未進(jìn)行確認(rèn)的情況下網(wǎng)頁(yè)就告知我已經(jīng)接受維修，我第一時(shí)間聯(lián)系了蘋(píng)果方面的客服并說(shuō)明了具體情況，并明確表示我不接受該維修方案，需要了解具體判定的我私自改裝的明細(xì)。但蘋(píng)果方面在后來(lái)單方面告知接受維修方案后不可撤回，并也拒絕提供具體改裝明細(xì)，也拒絕退回原設(shè)備。 事件時(shí)間點(diǎn)： 2022年9月25日因進(jìn)水在西單大悅城蘋(píng)果門(mén)店送修綠色iphone12 2022年9月28日晚9點(diǎn)被郵件告知存在私自改裝的情況，當(dāng)時(shí)就選擇了存疑需要電話(huà)溝通，并預(yù)約次日早10點(diǎn)回?fù)茈娫?huà)，在點(diǎn)擊維修費(fèi)用想查看明細(xì)時(shí)被告知了同意該維修方案，當(dāng)時(shí)并未進(jìn)行任何付款和確認(rèn)操作，當(dāng)晚第一時(shí)間撥打了蘋(píng)果客服但被告知不在服務(wù)時(shí)間 2022年9月28日晚10點(diǎn)，將該情況投訴至12315線(xiàn)上平臺(tái) 2022年9月29日早9點(diǎn)就開(kāi)始撥打蘋(píng)果客服進(jìn)行溝通，明確表示了我未進(jìn)行過(guò)任何改裝操作，并不同意該報(bào)價(jià)，需要表示顧慮設(shè)備被銷(xiāo)毀需要保留設(shè)備進(jìn)行調(diào)查?2022年9月29日-30日進(jìn)行了7次電話(huà)反復(fù)溝通，蘋(píng)果方面表示已經(jīng)在進(jìn)行復(fù)查，并且表示設(shè)備不會(huì)銷(xiāo)毀叫我不用擔(dān)心 2022年10月11日中午接到蘋(píng)果電話(huà)，表示復(fù)查后設(shè)備還存在私自改裝的情況，并且因?yàn)槲医邮芰司S修報(bào)價(jià)必須支付金額，我表示之前明確表示過(guò)不接受該報(bào)價(jià)后需要退回設(shè)備時(shí)，蘋(píng)果方面告知我原設(shè)備不一定還存在無(wú)法退回。我表示既然如此的話(huà)那所謂的設(shè)備情況復(fù)核是如何進(jìn)行的，需要告知我具體的改裝事項(xiàng)，但蘋(píng)果方面還是強(qiáng)硬的不退回設(shè)備不告知。并且告知我12315的投訴他們不接受，不支付維修費(fèi)用也不退回設(shè)備，只能被更換的設(shè)備一直放在店里將我冷處理。 2022年10月11日再次致電蘋(píng)果客服，并在次日接到回電后還是被告知這是最終處理結(jié)果 事件分析： 我購(gòu)買(mǎi)手機(jī)和applecare維修服務(wù)后確定并未進(jìn)行任何私自改裝也并未進(jìn)行過(guò)任何私自維修，該服務(wù)在不用更換屏幕和整機(jī)的情況下均為免費(fèi)維修，我并沒(méi)有任何私自改裝的理由。并且我家中現(xiàn)存4臺(tái)蘋(píng)果手機(jī)和兩臺(tái)蘋(píng)果電腦，均購(gòu)買(mǎi)過(guò)applecare服務(wù)，之前維修時(shí)并未出現(xiàn)過(guò)此次情況。 蘋(píng)果的維修反饋流程存在誤導(dǎo)操作的嫌疑，在確認(rèn)反饋并預(yù)約后該流程并未有任何狀態(tài)更改，但在查看報(bào)價(jià)詳細(xì)時(shí)流程直接變更了狀態(tài)并無(wú)法退回，之后也以此為理由拒絕退回原設(shè)備。 蘋(píng)果只是單方面的告知我存在改裝但并未告知我具體的改裝事項(xiàng)，也拒絕退回原設(shè)備，存在強(qiáng)烈的隱藏證據(jù)的情況。 在我未進(jìn)行改裝蘋(píng)果判定有誤的情況下，該處理結(jié)果不告知我具體的判定結(jié)果，并拒絕返還原設(shè)備即關(guān)鍵性證據(jù)，蘋(píng)果既為單方面撕毀維修合同。 在我進(jìn)行改裝的情況下，我私自改裝的部件也應(yīng)是我的個(gè)人財(cái)產(chǎn)并且理論上改裝的部件價(jià)值應(yīng)高于原部件價(jià)值，蘋(píng)果在不退回我私人財(cái)產(chǎn)的情況下是對(duì)我私人財(cái)產(chǎn)的侵害。 在我未進(jìn)行改裝蘋(píng)果判定無(wú)誤的情況下，很有可能是在手機(jī)運(yùn)輸途中被人調(diào)換或進(jìn)行了改造，蘋(píng)果應(yīng)自查流程，且提供原設(shè)備供我確認(rèn)。 但現(xiàn)在的蘋(píng)果的處理結(jié)果就是，不退回原設(shè)備，不告知具體改裝事項(xiàng)，必須支付維修金額，也不接受12315調(diào)解，否則就是更換后的設(shè)備一直存放在店里，對(duì)我進(jìn)行冷處理。