您好我想咨詢一件事兒麻煩您解答一下我老公在我生日前一天在網(wǎng)購平臺上預定了一個鮮花零食禮盒(鮮花?8種水果零食)但是在生日當天我收到后發(fā)現(xiàn)只有鮮花?6種水果零食且其中一樣水果被換成了梨(送人寓意不好)但是商家并未提前告知我們少了幾樣水果因為他們覺得在里面加了花價值沒多大區(qū)別所以沒有提前和溝通擅自調(diào)換和缺少了東西我們發(fā)現(xiàn)后分別打電話與商家協(xié)商商家態(tài)度不好后來在我的強烈要求下同意將缺少的水果和零食補齊后來又打電話告訴我老公要我把東西還回去并自行申請退款且溝通態(tài)度不好知道自己沒有提前溝通這個錯誤但是我要求道歉時特別牛的說給不了所以我覺得還東西退款這個要求不合理既然已經(jīng)預定并且收到了這個生日禮物就沒有還回去的道理雖然我覺得不滿意但也沒有同意商家提出的這種不合情不合理的解決方案請問一下遇到這種事情要怎么解決才能處罰商家