1、通過鑒定認定責任，依法處理。發(fā)生消費糾紛的經(jīng)營者和消費者因為對引起糾紛的責任各持已見，不能達成一致，這就需要共同約定提請鑒定。2、舉證倒置，協(xié)調處理。在質量爭議中，有一部分通過鑒定也難以分清責任，比如電視機、啤酒瓶爆炸傷人等等，消費者限于職業(yè)、知識與方面的原因，難以舉出造成損害的原因。當通過鑒定無法分清責任的，由經(jīng)營者提供消費者本人過錯的證據(jù)；如果不能足以證明是消費者本人的過錯，經(jīng)營者應當承擔責任。這就為協(xié)調處理疑難糾紛提供了條件。【法律依據(jù)】《消費者權益保護法》第三十九條，消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權益爭議的，可以通過下列途徑解決：（一）與經(jīng)營者協(xié)商和解；（二）請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調解組織調解；（三）向有關行政部門投訴；（四）根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構仲裁；（五）向人民法院提起訴訟。