6月8日，我爺爺乘坐公交車，由于公交車司機緊急剎車，導(dǎo)致我爺爺摔倒，當(dāng)時并未及時送往醫(yī)院檢查，老人由于法律意識淡薄，也沒有去醫(yī)院。司機和售票員也沒有送老人去醫(yī)院，，在家躺了二十天，不見好轉(zhuǎn)，送往醫(yī)院，檢查出左髖關(guān)節(jié)粉碎性骨折，需要換關(guān)節(jié)，現(xiàn)在司機和保險公司拒絕承擔(dān)責(zé)任，請問我們可以怎么辦
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