我們這是一個鄉(xiāng)鎮(zhèn)快遞服務(wù)點，有一回，有個男孩來拿快遞，不小心自己拿快遞的時候，把手弄破了，縫了幾針，當時這個小男孩沒有給我們這工作人員說，自己跑走了，過了幾天，他母親來說，小孩手在我們這受傷了，讓我們給個說法，然后第二天我和我老公一起就買點東西出于禮貌去看了一下這個小孩，可是小男孩沒在家，他爺爺在家，就說沒多大事，然后我們就走了，到店里，他們家就打電話把我們說一頓，說我們沒有誠意，沒有禮貌，沒見到孩子就走了，等等一些話，我說你要是覺得不合適，你就報警，然后就掛了電話，過了快一個月了，這家人又來快遞店里找我們，說孩子拆線，讓我們?nèi)ィ覀兙芙^了，說的回頭還來，這種情況我們應(yīng)該怎么處理啊，