當事人在遼大科技園計算機廣場環(huán)球通訊商鋪花50元購買了一張電梯卡，承諾使用1年，結果兩三個月就不好使了，是由于小區(qū)系統(tǒng)升級，商家無法進行升級，商家說這是小區(qū)升級所導致的不能使用，所以不給退款，當事人說，當時就說使用一年，沒說小區(qū)升級就不能用，所以要求退款。咨詢一下這種情況應該怎么辦。另外當事人是圖便宜在非正規(guī)渠道購買小區(qū)電梯卡，本身是否存在一定的不合理。