地點(diǎn)：高速路 事件經(jīng)過： 1、關(guān)于高速費(fèi)：當(dāng)晚司機(jī)詢問是否需要走高速，已告知不走，司機(jī)走后強(qiáng)行要求乘客付款，不付款不走，把乘客扔在高速路上，乘客不僅付順風(fēng)車的錢且另外叫深圳出租車回家。 2、關(guān)于司機(jī)：在車上，師傅表現(xiàn)出對喝酒后不是很接受的狀態(tài)，詢問是否愛喝酒，年齡多大，并且有遞煙行為，自身的人生安全受到危險(xiǎn)信號。 3、關(guān)于平臺： 1）無安全客服及時(shí)響應(yīng)安全訴求：回到家后立馬電話哈服，撥打安全線并沒有及時(shí)得到接聽 2）客服態(tài)度惡劣，無人文關(guān)懷：大概經(jīng)過約10個(gè)客服，告知已記錄訴求，但解決方式只給5-10元優(yōu)惠券，或無法解決等話術(shù)，拒絕正面解決，對司機(jī)無懲罰措施基本訴求： 1、司機(jī)得到平臺賬號封禁