案情

吳女士是一位鄉(xiāng)村教師，家住縣城某小區(qū)近年來，吳女士網(wǎng)購了不少衣鞋首飾化妝品等生活日用品，因為上班期間不方便接收快遞，她便寫了自己家里的地址快遞到達時，吳女士就讓快遞員把包裹放在物業(yè)按照以往習慣，物業(yè)不簽收，一般把包裹放置物業(yè)處一天下班后，吳女士到小區(qū)物業(yè)拿快遞時，卻發(fā)現(xiàn)包裹不見了，其認為物業(yè)需賠償自己的損失在索賠無果的情況下，吳女士向法院提起訴訟，要求物業(yè)賠償損失

解析

隨著網(wǎng)購的流行，小區(qū)居民網(wǎng)購的物品越來越多，可快遞送到小區(qū)了，業(yè)主不在家怎么辦？不少快遞公司的做法是將物品送至小區(qū)的物業(yè)處，以便業(yè)主回來的時候自取物業(yè)代收快遞，最好與業(yè)主有約在先，對委托代理事項及風險程度明確約定后，這樣雙方的權(quán)利義務也就明確了快遞盡量本人簽收，尤其是貴重物品可以讓快遞員改天送達，如果確實需要請人代收，最好達成口頭或書面協(xié)議，以防止出現(xiàn)問題時喪失追究責任的權(quán)利

我國并沒有相關(guān)法律規(guī)定小區(qū)門衛(wèi)或者物業(yè)管理部門有代收快遞包裹的義務，簽收快遞包裹是收件人自己的事情，和其他人無關(guān)除非在小區(qū)的物業(yè)管理協(xié)議上標注有此項服務但如果業(yè)主有這類需求，在物業(yè)公司也同意的情況下，雙方應就快遞如何代收如何認定責任等問題進行協(xié)商，并簽訂協(xié)議，以免出現(xiàn)糾紛后責任難以界定

從快遞公司的層面來說，快遞單上寫明了簽收人，就該由簽收人親自簽收包裹，如果快遞員沒征得簽收人同意，將包裹交由別人代收，視為其未盡到送到義務，因此導致的包裹丟失物品損壞等問題，由快遞公司負責

從物業(yè)公司的層面來說，物業(yè)公司代收快遞包裹，與業(yè)主之間應該是一種委托關(guān)系，如果業(yè)主沒有授權(quán)給物業(yè)公司，物業(yè)代為簽收包裹，那就應該盡到保管義務；  如果物業(yè)公司在業(yè)主同意的情況下代收包裹，如果包裹出現(xiàn)問題，業(yè)主自己也要負一定的責任

本案中，如果是未經(jīng)收件人同意，快遞員擅自將快遞交給小區(qū)物業(yè)簽收，由此出現(xiàn)快遞遺失的問題，快遞公司應當承擔全部責任但是吳女士已經(jīng)同意由小區(qū)物業(yè)簽收快遞，所以快遞公司沒有責任吳女士讓物業(yè)代收快遞的行為屬于無償?shù)?a style='color:#2f2f2f;cursor:pointer;' href='http://bjjdzx.cn/laws-7947.html'>委托合同，因受托人的故意或者重大過失給委托人造成損失的，委托人可以要求賠償損失吳女士如果沒有足夠證據(jù)能夠證明物業(yè)公司存在故意或重大過失，損失就只能自己承擔。

來源：（江西省鄱陽縣人民法院  劉 俊 陳占敏）