一、客戶管理的原則
　　1．真正尊重客戶

　　真正尊重客戶，圍繞客戶開(kāi)展工作是客戶管理的基石，沒(méi)有這個(gè)前提，談?dòng)行У毓芾砜蛻糁皇强罩袠情w，尊重客戶是最起碼的商業(yè)道德。

　　2．長(zhǎng)久合作

　　在客戶管理上，一定要有長(zhǎng)遠(yuǎn)眼光，而不能考慮一時(shí)一事的利益。
因?yàn)榭蛻舴€(wěn)定是銷售穩(wěn)定的前提，客戶群體的穩(wěn)定對(duì)于銷售政策的連貫性和市場(chǎng)維護(hù)都是必不可少的。
實(shí)際工作也證明，穩(wěn)定的客戶給公司帶來(lái)的收益遠(yuǎn)大于經(jīng)常變動(dòng)的客戶。
客戶的每一次變動(dòng)都意味著風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用。
不到萬(wàn)不得已不要考慮換客戶。
這就要求我們?cè)谶x擇客戶時(shí)一定要慎重，在最初選擇時(shí)就從長(zhǎng)遠(yuǎn)角度考慮。

　　3．日常性工作

　　客戶管理需要常抓不懈，搞突擊是沒(méi)有任何效果的。
客戶管理是銷售管理的一個(gè)重要組成部分，因而不可放松，應(yīng)由專人負(fù)責(zé)，并進(jìn)行考核。

　　4．確保經(jīng)銷商的利益

二、客戶評(píng)價(jià)
　　1．積極性

　　客戶具有合作和業(yè)務(wù)拓展的積極性，主動(dòng)開(kāi)展工作，而不是被動(dòng)的聽(tīng)從公司安排或者一味的向公司要支持，同時(shí)，客戶的積極性是配合公司銷售工作的最好保證。
商品是經(jīng)銷商賣出去的，經(jīng)銷商的積極性直接影響著銷售效果。
在實(shí)際工作中我們對(duì)銷售業(yè)績(jī)比較好的客戶做了分析，發(fā)現(xiàn)其中有一個(gè)共同的規(guī)律，就是都有著強(qiáng)烈的積極性，因而我們將積極性列為衡量客戶好壞的第一標(biāo)準(zhǔn)。
客戶的積極性一方面表現(xiàn)在態(tài)度上，另一方面表現(xiàn)在行動(dòng)中：資金的支付、人員和車輛的準(zhǔn)備等等。
在工作中應(yīng)細(xì)心觀察，謹(jǐn)防虛假的積極性，那往往是陰謀詐騙的開(kāi)端。

　　2．經(jīng)營(yíng)能力

　　經(jīng)銷商的實(shí)質(zhì)工作是賣貨，因而經(jīng)營(yíng)能力的強(qiáng)弱標(biāo)志著其銷售能力的大小，也直接影響我們未來(lái)銷售業(yè)績(jī)的好壞，衡量客戶經(jīng)營(yíng)能力的大小有幾個(gè)指標(biāo)：

　 （1）經(jīng)營(yíng)手段的靈活性：好的經(jīng)銷商往往很有經(jīng)營(yíng)頭腦，管理組織都很有章法，而不是跟著別人走。

　 （2）分銷能力的大?。褐饕强从卸嗌傧录遥蛻簦?，市場(chǎng)覆蓋面有多大，與下家的合作關(guān)系是否良好等。
經(jīng)銷能力強(qiáng)的經(jīng)銷商能將商品分銷到區(qū)域市場(chǎng)的每個(gè)角落。

　 （3）資金是否雄厚。
這是衡量經(jīng)銷商能力強(qiáng)弱的一個(gè)硬指標(biāo)。

　 （4）手中暢銷品牌的多少。
好的經(jīng)銷商往往有多個(gè)暢銷品牌（廠家）的經(jīng)銷權(quán)。

　 （5）倉(cāng)儲(chǔ)和車輛、人員的多少。
這也是衡量經(jīng)銷商實(shí)力的一個(gè)硬指標(biāo)。
尤其是今后銷售工作向細(xì)的方向、扎實(shí)的方向發(fā)展，這個(gè)指標(biāo)就更為重要。

　　3．信譽(yù)

　　經(jīng)銷商的信譽(yù)是與其合作的基礎(chǔ)，不講信譽(yù)的經(jīng)銷商，條件再好也不能合作。
對(duì)于信譽(yù)，我們要有兩方面的認(rèn)識(shí)。
一方面，信譽(yù)是保證；另一方面，信譽(yù)是發(fā)生變化的，信譽(yù)超出其承受能力時(shí)，就會(huì)變得沒(méi)有意義。
因而在考察一個(gè)人的信譽(yù)時(shí)，一定要有變動(dòng)的眼光，不能單看一時(shí)。

　　4．社會(huì)關(guān)系

　　社會(huì)關(guān)系是影響經(jīng)銷商經(jīng)營(yíng)狀況的主要因素。
社會(huì)關(guān)系主要指兩個(gè)方面。
一方面是家庭關(guān)系：家庭成員組成怎樣，從事什么職業(yè)，信仰情況，愛(ài)好興趣，生活方式，家庭關(guān)系是否和睦，家庭成員健康狀況，有無(wú)不良嗜好等等。
這些情況都會(huì)直接或間接影響經(jīng)銷商的正常經(jīng)營(yíng)。
另一方面是社會(huì)地位：在社會(huì)上有什么樣的地位、影響、社會(huì)背景，與行政管理部門有什么聯(lián)系、歷史，等等。
這些情況直接影響我們與經(jīng)銷商的關(guān)系和發(fā)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)處理的難易。

　　好的經(jīng)銷商會(huì)給企業(yè)帶來(lái)極大的利潤(rùn)，而一個(gè)差的經(jīng)銷商則給企業(yè)帶來(lái)很大的風(fēng)險(xiǎn)，甚至拖跨一個(gè)企業(yè)。
因而在經(jīng)銷商的評(píng)價(jià)上一定要認(rèn)真考察，慎重選擇，選擇適合自己企業(yè)情況的經(jīng)銷商，選對(duì)了經(jīng)銷商，銷售工作就成功了一半。

三、合同管理
　　大多數(shù)公司的合同管理都不健全，從而給客戶管理帶來(lái)不應(yīng)有的麻煩。
合同是在客戶管理中最有約束力的法律文件，是管理的法律依據(jù)。

　　1．建立規(guī)章制度

　　要求所有有業(yè)務(wù)往來(lái)的客戶都簽署合同，沒(méi)有制度約束，就很難落實(shí)到實(shí)際工作中去。
同時(shí)規(guī)定合同的簽署、流程，確保合同的嚴(yán)肅性、科學(xué)性，堵塞漏洞。

　　2．建立標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范的合同文本

　　標(biāo)準(zhǔn)的合同應(yīng)至少包含這樣一些內(nèi)容：（1）標(biāo)的：商品的品種、品牌、規(guī)格、數(shù)量、價(jià)格等；（2）質(zhì)量要求；（3）發(fā)送：送貨時(shí)間、收貨地點(diǎn)、運(yùn)輸方式、費(fèi)用支付等；（4）驗(yàn)收；（5）經(jīng)營(yíng)權(quán)限：經(jīng)營(yíng)級(jí)別、總經(jīng)銷、分銷、區(qū)域劃分、品種劃分、年限劃分等；（6）結(jié)賬方式；（7）經(jīng)銷政策：返利、年獎(jiǎng)、促銷、廣告、人員等；（8）訂、退貨規(guī)定；（9）違約責(zé)任及糾紛處理；（10）簽約時(shí)間、地點(diǎn)、生效期

針對(duì)那些逾期很久的客戶到底咋辦-怎么處理逾期時(shí)間長(zhǎng)的客戶

針對(duì)那些逾期很久的客戶到底咋辦-怎么處理逾期時(shí)間長(zhǎng)的客戶 客戶逾期已經(jīng)是很常見(jiàn)的問(wèn)題,特別是那些經(jīng)營(yíng)規(guī)模較大、涉及多個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)域的企業(yè)。這些客戶往往因?yàn)楦鞣N原因?qū)е沦~單逾期,而且有時(shí)會(huì)連續(xù)多天甚至數(shù)月逾期,給企業(yè)帶來(lái)了嚴(yán)重的資金壓力和財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)。那么,針對(duì)這些逾期很久的客戶,我們應(yīng)該如何處理呢? 我們應(yīng)該了解客戶的逾期原因。對(duì)于那些逾期的客戶,我們需要了解是哪方面出現(xiàn)了問(wèn)題,是資金周轉(zhuǎn)出現(xiàn)了問(wèn)題,還是因?yàn)楣芾聿簧茖?dǎo)致欠款,或者是其他原因?qū)е碌摹Ｖ挥辛私饬丝蛻粲馄诘脑?我們才能更好地制定應(yīng)對(duì)方案......

逾期客戶管理(怎么處理逾期時(shí)間長(zhǎng)的客戶)

根據(jù)客戶不同的逾期情況，制定有針對(duì)性的催收方案，主要的催收方法有： 1、出現(xiàn)逾期后，要立即到客戶經(jīng)營(yíng)地查看客戶是否正常經(jīng)營(yíng)，并向客戶講明逾期后征信系統(tǒng)會(huì)立即產(chǎn)生逾期報(bào)告，對(duì)客戶信譽(yù)造成損害，影響以后的貸款，原來(lái)的正常還款的免息也不會(huì)執(zhí)行了。同時(shí)，了解客戶的逾期原因，請(qǐng)客戶明確還款時(shí)間。 2、前三天每日電話催要，讓客戶明白逾期后產(chǎn)生的后果將非常嚴(yán)重。 3、逾期4日后再去客戶經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地與客戶交談，了解客戶經(jīng)營(yíng)情況和資金回收情況，加強(qiáng)催收；同時(shí)，與客戶的反擔(dān)保人聯(lián)系一起催收。 4、逾期7日后，給客戶送達(dá)......

客戶逾期最多怎么判 怎么處理逾期時(shí)間長(zhǎng)的客戶

借款長(zhǎng)期逾期或故意不還后，金額超過(guò)2000后，已經(jīng)可以構(gòu)成詐騙犯罪，有被網(wǎng)貸平臺(tái)起訴的危險(xiǎn)。一旦法院判決網(wǎng)貸平臺(tái)勝訴，借款人不僅要支付需要償還的款項(xiàng)，還要支付雙方的訴訟費(fèi)用和巨額罰款，甚至面臨牢獄之災(zāi)。如今，網(wǎng)貸因其申請(qǐng)簡(jiǎn)單、放款快捷，成為很多人借錢的首選。很多人依靠這種方法，沒(méi)錢就去借網(wǎng)貸，最終導(dǎo)致無(wú)力還款，逾期?！?br/】借錢一定要通過(guò)合法渠道去正規(guī)平臺(tái)，不要貪圖小利，以免造成不可挽回的后果。一般來(lái)說(shuō)，如果你的貸款逾期是損失了，那就盡量先還，不然越積越多。借款長(zhǎng)期逾期或故意不還后，金額超過(guò)......