公司債務(wù)催收技巧
為防止今后可能發(fā)生催債不能或者討債困難的情形,企業(yè)在與客戶簽訂購銷合同之時及債務(wù)清償期限屆至之前這段時間,應(yīng)該為債務(wù)追討做好充分的前期準備工作。
一是交易必須采用書面形式。
可以是合同、契約、收據(jù)等形式,并加蓋客戶單位的合同專用章。
而不能是簡化或者隨意的雙方口頭約定形式,而且在合同或收據(jù)上簽章的也不能僅僅是經(jīng)手人的私章,一定得是客戶單位的合同專用公章。
以防止客戶以該經(jīng)手人早已離開本單位或者不能代表本單位進行推脫或抵賴。
二是明確規(guī)定清償貨款條件及日期。
為預(yù)防客戶拖欠貨款,在交易當時就要明確規(guī)定交易條件,尤其對收款日期要作明確的硬性規(guī)定。
而不能在購銷合同或收據(jù)上寫有“售完后付款”、“×月份以后付款”等字樣,因為客戶如果信用較差,那么,只要他還有一件貨物沒有售罄,他就可以名正言順地不付貨款,而且,時間上的模糊也為客戶拖欠貨款留下扯皮的口實。
三是建立誠信合作的交往基礎(chǔ)。
純粹的討債者是不可能與客戶合作成功的。
在與客戶平時的交往中,要加強對業(yè)務(wù)人員的管理和教育,畢竟,業(yè)務(wù)人員的言行關(guān)系到企業(yè)的形象,也在一定程度上反映和代表了企業(yè)的形象,所以,要教育業(yè)務(wù)人員養(yǎng)成“說到做到”的好習慣,也要讓對方感受到“我決不食言,你也應(yīng)該說話算數(shù)”的合作前提。
雖然交往時的動機不一定完全是為了貨款,但當真正涉及到收款時,對客戶就是一種無形的壓力。
反之,如果一些企業(yè)的業(yè)務(wù)人員自己經(jīng)常食言,那么客戶也會用勢利的方式來對待你。
四是持續(xù)關(guān)注客戶的生產(chǎn)經(jīng)營狀況。
交易達成之后,要經(jīng)常觀察客戶的經(jīng)營狀況,及時察覺其異動并作出有效應(yīng)對。
如果客戶出現(xiàn)進貨額突然減少、處理并不滯銷的庫存商品、拖延付款、單位員工辭職者突然增多、老板插手毫不相干的事業(yè)或整天沉溺于聲色之中、客戶單位附近的房子上用紅漆寫下了“拆遷”字樣等等異常情況,要立刻結(jié)賬,防止客戶不知去向。
五是加強與客戶及其財務(wù)人員的平時聯(lián)系。
平時要經(jīng)常關(guān)心客戶,在他們需要幫助之時,給予力所能及的幫助,以建立良好的交往關(guān)系,不要等到收款時,才想起他們。
同時,要與客戶的財務(wù)人員搞好關(guān)系,經(jīng)常送他們一些禮品。
雖然他們可能對你的銷量影響不大,但如果你能像關(guān)注客戶的業(yè)務(wù)經(jīng)理那樣關(guān)注他們的財務(wù)主管,那么,這種效果往往在關(guān)鍵的時刻就能呈現(xiàn)出來。
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