1、你好，我是xxx的客服人員。
你在xxx上的借款目前已經逾期×天（到期），并且已經產生滯納金（為避免產生產生滯納金）和你的信用記錄惡化，請你及時處理借款。

2、你好，我是xxx的客服人員，請問你是xxx的xxx？關于xxx在xxx上的借款目前已經逾期×天，并且已經產生滯納金，為避免產生滯納金的持續(xù)增長和信用記錄的惡化，麻煩你盡快通知×××去及時處理掉現金魔方上的借款。

3、李經理吧，您好，我是xx的xx，耽誤您幾分鐘時間，年底前公司準備資金都要回籠，最需要用錢了，您看您一向對我們的工作發(fā)展都是很支持的，這次您也得幫忙把那批款一結，好嗎?

4、您好，這里是XXX，您的款項沒有扣到，己經逾期天，請問是什么情況?

5、X/先生/女士，你現在已經嚴重違約，繼續(xù)拖延到下月還款,逾期滯納金只會越來越多，對信用也不好，建議你快點處理還款。

6、X 先生/女士，我們不可能拖延等到你找到工作，發(fā)了工資才還，逾期只會導致滯納金一直增加，產生信用不良記錄，這一點希望你明白，建議你向親朋好友先借錢,處理一下還款。

7、X 先生/女士,看來你沒有把還錢的事情放在心上,只是一味拖延，沒湊到錢不是一直不還款的理由,一直推脫沒湊到錢，這不得不讓我們質疑你說話的真實性，我們已經給了足夠的時間和理解了，請你給出一個具體還款時間。

8、XX媽媽領導您好！很抱歉打擾您，我這里是XX公司的，因為XXX先生小姐在我們公司已發(fā)生拖欠，今天和他手機聯系也沒有聯系上所以才打到您這里。

面對催收案件，催收人員必須先自行整理分類、熟悉案例的總體情況和債務人基本資料，做到心中有數。
催收開始時，一般致電次序是線單位電話再到家庭電話最后到本人手機；當聯系不上這些時，就轉向致電聯系人（或親屬/單位）落實情況并通過聯系人轉告?zhèn)鶆杖诉€款。

通過以上方式還找不到債務人時，通過案件資料庫的資料到網站（或114）查找或通過手機、固定電話核查。
通過以上方式還找不到債務人時，公司將派外訪人員上門，帶回所需資料以利催收；另外，在催收過程中外訪人員作用很大，可以說催收成敗在于外訪。
得知債務人資料，依次發(fā)催收涵和律師函到其家、工作單位，已告知欠款。

催收過程中，外勤人員將負責送達信函、上門催收、實地落實債務人資料，主要給債務人施加壓力。
不以銀行的身份向持卡人催收，在談判中不能有人身攻擊，避免自作主張減免債務人之結清金額，絕不代收金錢。

催收思路：

1、催收時先了解客戶的背景，要循序漸進，剛開始聯系客戶本人，等待幾天，客戶若無進展便開始聯系客戶聯系人，給其施壓。
不要一開始就和客戶吵架，這樣后續(xù)工作不好進展。

2、催收時可多種角色扮演，多站在客戶的角度上思考問題，讓其感覺我們是在幫客戶。

3、催收時應時時跟進，與客戶保持聯系，可時不時發(fā)祝福語給客戶，保持一個良性溝通。

4、催收時應注意保持通話的一個效率，具體客戶具體分析，多把握客戶的心理，抓住客戶的痛點。
比如客戶害怕父母，我們可以逼其父母進行施壓，或者害怕法律責任，我們可用法律手段來進行施壓等等。

5、應注意幾點，我們在催收時應注意我們的專業(yè)技能，話術，邏輯思維，法律知識。

具體做法:

1、催收要留痕，從催收開始到結束，要全程錄音。

2、禁止侮辱、誹謗、謾罵客戶。

3、禁止與客戶發(fā)生肢體沖突、拘禁客戶。

4、禁止收取客戶現金。
變賣客戶財產。

5、禁止私自進入客戶民宅。

6、催收人員要增加保險、上門需2人以上。

7、在催收過程中要注意客戶釣魚制造糾紛，觸犯刑法的行為都需要一定的證據支持，不要輕信任何人的威脅。

既然是小額，那就趕緊還了啊，大家都踏實。

小金額信用卡催收話術對白例子（信用卡逾期催收話術和技巧）

原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團隊催收話術指引第一章：直催短帳齡帳戶（M0—M2帳戶）話術指引一、制訂話術指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶。此類賬戶拖欠周期短，在之前的電催過程中施壓力度明顯低于長帳齡賬戶或者因為賬戶失聯未曾施壓。直催員需要在取得卡人還款的同時，考慮到話術的合理性，避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈，造成投訴的產生。二、話術原則針對此類賬戶的特性，催收員在面對卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無施壓的基礎上設立一緩沖時段......

催收款話術和技巧(催收話術的12個施壓以及延伸話術)

1、催2113款應該直截了當?！　〈呖畈皇鞘裁匆姴坏萌?261的事，也沒有什么妙4102語，最有效的方1653式就是有話直說，千萬別說對不起，或繞彎子?！　?2、在采取行動前，先弄清造成拖欠的原因?！　∈鞘韬觯€是對產品不滿，是資金緊張，還是故意，應針對不同的情況采取不同的收帳策略?！　?3、直接找初始聯系人?！　∏f別讓客戶互相推諉牽著鼻子走?！　?4、不要做出過激的行為。　　催款時受了氣，再想辦法出出氣，甚至做出過激的行為，此法不可取?！　∧樒ひ坏┧浩?，客戶可能就此賴下去，收款將會越來越難。......

怎么催款話術(貸款催收話術和技巧)

電話催款的經典話術：1、期后，除了應還的月還金額外，還會收取一定的罰息，罰息是按剩余還款總額的 0.5%收取，按日計息;為了避免損失請及時還款。2、我們公司作為服務平臺，提供撮合出借人和借款人的服務;出借人在您需要資金的時候提供幫助，要按照合同約定 還款。罰息和滯納金的主要目的約束準時還款，既然違約了就應該承擔這部分費用。3、我們的還款時間是每月固定的，貸款協(xié)議中明確注明了還款時間和金額。我們對每期還款的客戶進行短信提醒和電話提醒；但這只是我們對客戶的增值服務，并不是義務，所以未收到短信提醒或電......