原發(fā)布者:青島三生 辦事處直催團(tuán)隊(duì)催收話(huà)術(shù)指引第一章:直催短帳齡帳戶(hù)(M0—M2帳戶(hù))話(huà)術(shù)指引一、制訂話(huà)術(shù)指引目的目前下發(fā)辦事處的直催案件中包含有M0至M2周期的賬戶(hù)?! 〈祟?lèi)賬戶(hù)拖欠周期短,在之前的電催過(guò)程中施壓力度明顯低于長(zhǎng)帳齡賬戶(hù)或者因?yàn)橘~戶(hù)失聯(lián)未曾施壓?! ≈贝邌T需要在取得卡人還款的同時(shí),考慮到話(huà)術(shù)的合理性,避免陡然間增加的施壓力度引起卡人或第三方情緒上的反彈,造成投訴的產(chǎn)生。 二、話(huà)術(shù)原則針對(duì)此類(lèi)賬戶(hù)的特性,催收員在面對(duì)卡人和第三方的首次接觸中必須在之前電催低度施壓或無(wú)施壓的基礎(chǔ)上設(shè)......
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