序號：1

尊敬的京東客服團隊：

我們再次遭遇了消費退款問題，具體情況如下：

1. 事件描述

我們于今年3月15日通過京東白條分期購買了一只價值1599元的商品，并選擇了分期付款方式，分3個月還清賬單。然而，到了還款日期，我們發(fā)現(xiàn)京東白條已經(jīng)自動扣除了首期還款，即3月15日所應(yīng)還款項的40%，但是我們并未進行消費，因此無法進行還款。

2. 問題分析

我們聯(lián)系了京東客服，客服表示他們系統(tǒng)顯示我們的消費記錄存在，但是具體原因需要進一步調(diào)查。隨后，客服為我們提供了如下解決方案：

（1）退款：首先，京東客服表示可以為我們辦理退款，但是需要提供相關(guān)的證據(jù)，如購物憑證、退款申請書等。

（2）分期還款：其次，客服建議我們可以嘗試與商家溝通，看看商家是否愿意重新開具購物憑證，并重新開始分期還款。

3. 解決方案

在經(jīng)過與商家溝通后，商家同意重新開具購物憑證，但是由于商品已經(jīng)過期，且我們錯過了分期還款的截止日期，因此無法重新開始分期還款。

4. 結(jié)果反饋

針對此次退款問題，我們感到非常抱歉。我們希望京東客服能夠給予我們合理的解決方案，以便我們能夠盡快處理此事。同時，我們也希望京東白條分期在未來的工作中能夠更加完善，避免類似問題再次發(fā)生。

5. 結(jié)語

再次感謝您對我們問題的關(guān)注與理解，期待您的回復(fù)。

此致

敬禮

申請人：

日期：