1、消費者維權(quán)的途徑有哪些?

(1)協(xié)商和解。消費者與經(jīng)營者在發(fā)生爭議后，在自愿、互諒基礎(chǔ)上，通過直接對話，擺事實、講道理，分清責(zé)任，達(dá)成和解協(xié)議，使糾紛得以解決。這種快速、簡便的爭議解決方式，無論是對消費者還是對經(jīng)營者來說都是理想的途徑。

(2)投訴調(diào)解。消費者與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消保委調(diào)解，即由第三方對爭議雙方當(dāng)事人進(jìn)行說服勸導(dǎo)、溝通調(diào)和，以促成雙方達(dá)成解決糾紛。

(3)行政申訴。消費者和經(jīng)營者發(fā)生權(quán)益爭議后，可請求有關(guān)行政部門解決爭議，它具有高效、快捷、力度強等特點。消費者決定申訴時，一般用書面形式，并載明要求、理由及相關(guān)的事實根據(jù)。如與經(jīng)營者達(dá)成和解，可撤回申訴，請求有關(guān)行政部門作出調(diào)解書。

(4)提請仲裁。雙方當(dāng)事人達(dá)成協(xié)議，自愿將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)調(diào)解并作出判斷或裁決。仲裁具有當(dāng)事人程序簡便、一裁終局、專家仲裁、費用較低、保守機(jī)密、相互感情影響小等特征。仲裁費用原則上由敗訴的當(dāng)事人承擔(dān)，當(dāng)事人部分勝訴，由仲裁庭根據(jù)各方責(zé)任大小確定各自應(yīng)承擔(dān)的仲裁費用。

(5)提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害，可向人民法院提起訴訟，請求法院依照法定程序進(jìn)行審判。消費者因其合法權(quán)益受到侵害而提起的訴訟屬于民事訴訟范疇。

2、目前我國有哪些保護(hù)消費者權(quán)益的法律?

(1)我國保護(hù)消費者權(quán)益的現(xiàn)行法律主要有《消費者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《價格法》、《反不正當(dāng)競爭法》、《計量法》、《標(biāo)準(zhǔn)化法》等全國人大常委會制定的法律。

(2)《工業(yè)產(chǎn)品生產(chǎn)許可證試行條例》、《產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督試行辦法》、《計量法實施細(xì)則》等國務(wù)院制定的行政法規(guī)。

(3)國務(wù)院有關(guān)部門、有地方法規(guī)和地方規(guī)章制定權(quán)的省、市人民代表大會及地方人民政府制定的部門規(guī)章、地方法規(guī)及地方規(guī)章，也有許多保護(hù)消費者權(quán)益的規(guī)定。

3、消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)是什么?

《消費者權(quán)益保護(hù)法》第34條明確規(guī)定："消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：(1)與經(jīng)營者協(xié)商和解;(2)請求消費者協(xié)會調(diào)解;(3)向有關(guān)行政部門申訴;(4)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;(5)向人民法院提起訴訟。"此條第1項規(guī)定，即"與經(jīng)營者協(xié)商和解"，便是消費者與經(jīng)營者協(xié)商和解的法律依據(jù)。

4、消費者投訴的法律依據(jù)是什么?

我國《消費者權(quán)益保護(hù)法》第32條規(guī)定的消費者協(xié)會履行職能之第四項是“受理消費者的投訴，并對投訴事項進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解?！边@一規(guī)定至少明確了兩個問題：一是受理消費者的投訴并進(jìn)行調(diào)查、調(diào)解，是消費者協(xié)會的重要職責(zé)之一;二是消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以向消費者協(xié)會投訴，以便解決其爭議糾紛。