鑒于客戶在網(wǎng)絡(luò)支付業(yè)務(wù)中可能面臨資金被盜、信息泄露等風(fēng)險(xiǎn)隱患，在維權(quán)過程中往往處于相對弱勢的地位，為保障客戶合法權(quán)益，《辦法》結(jié)合支付機(jī)構(gòu)目前在客戶權(quán)益保護(hù)方面存在的不足，明確了相關(guān)監(jiān)管要求：

網(wǎng)絡(luò)支付新規(guī)對客戶權(quán)益有哪些保護(hù)措施

一、知情權(quán)

要求支付機(jī)構(gòu)以顯著方式提示客戶注意服務(wù)協(xié)議中與其有重大利害關(guān)系的事項(xiàng)，采取有效方式確認(rèn)客戶充分知曉并清晰理解相關(guān)權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任;并要求支付機(jī)構(gòu)增加信息透明度，定期公開披露風(fēng)險(xiǎn)事件、客戶投訴等信息，加強(qiáng)客戶和輿論監(jiān)督。

二、選擇權(quán)

要求支付機(jī)構(gòu)充分尊重客戶真實(shí)意愿，由客戶自主選擇提供網(wǎng)絡(luò)支付服務(wù)的機(jī)構(gòu)、資金收付方式等，不得以誘導(dǎo)、強(qiáng)迫等方式侵害客戶自主選擇權(quán);支付機(jī)構(gòu)變更協(xié)議條款、提高服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或者新設(shè)收費(fèi)項(xiàng)目，應(yīng)以客戶知悉且自愿接受相關(guān)調(diào)整為前提。

三、信息安全

要求支付機(jī)構(gòu)制定客戶信息保護(hù)措施和風(fēng)險(xiǎn)控制機(jī)制，確保自身及特約商戶均不存儲(chǔ)客戶敏感信息，并依法承擔(dān)因信息泄露造成的損失和責(zé)任。

四、資金安全

要求支付機(jī)構(gòu)及時(shí)處理客戶提出的差錯(cuò)爭議和投訴，并建立健全風(fēng)險(xiǎn)準(zhǔn)備金和客戶損失賠付機(jī)制，對不能有效證明因客戶原因?qū)е碌馁Y金損失及時(shí)先行賠付;要求支付機(jī)構(gòu)對安全性較低的支付賬戶余額付款交易設(shè)置單日累計(jì)限額，并對采用不足兩類要素進(jìn)行驗(yàn)證的交易無條件全額承擔(dān)客戶風(fēng)險(xiǎn)損失賠付責(zé)任。