春節(jié)前家住開化驗室城關(guān)的楊盛榮老人通過網(wǎng)上購物的消費方式，購得由上海漢英廚具有限公司經(jīng)銷的“無煙鍋”，價格598元。可是使用后設多久主發(fā)現(xiàn)其產(chǎn)品性能與廣告說明書明顯不符，而且從由購至今發(fā)票也未寄來。3·15國際消費者權(quán)益日老楊來到3·15活動現(xiàn)場咨詢，向工商人員作了情況陳述，要求退款，望縣消協(xié)主持公道。

　　本起投訴是我縣消協(xié)受理的首起“網(wǎng)上購物”消費糾紛。根據(jù)投訴人所反映的情況。縣消協(xié)通過上海市消費者保護委員會3·15網(wǎng)站投訴。上海市消保委接到開化消協(xié)的投訴后，及時與上海漢英廚具有限公司聯(lián)系，該公司以“誠信、信用”和對消費者負責的態(tài)度，即刻作出退款的處理意見，3月21日將處理意見告知投訴人。3月22日上午9:40，楊盛榮老人來到縣消協(xié)，對消協(xié)工作人員對消費者負責的態(tài)度表示感謝。