網(wǎng)絡(luò)交易維權(quán)體系的內(nèi)容

一、網(wǎng)絡(luò)交易的主要形式。

網(wǎng)絡(luò)交易的形式可以說(shuō)是五花八門，但歸納起來(lái)主要有以下幾種形式：一是消費(fèi)者與經(jīng)銷商之間網(wǎng)上購(gòu)買交易。消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)(如淘寶網(wǎng)等)向經(jīng)銷商購(gòu)買所需商品(交易雙方是經(jīng)銷商與個(gè)人)。這類交易的經(jīng)銷商一般都在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊(cè)，并領(lǐng)取了營(yíng)業(yè)執(zhí)照。二是商家對(duì)商家的網(wǎng)上交易。經(jīng)營(yíng)者與經(jīng)營(yíng)者之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行商品交易，并履行雙方當(dāng)事人權(quán)利和義務(wù)行為。雙方當(dāng)事人一般均在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊(cè)，取得合法經(jīng)營(yíng)資格。三是消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)向個(gè)人購(gòu)買商品的交易行為(通常講的個(gè)人對(duì)個(gè)人)。這類交易的行為主體大多數(shù)都沒(méi)有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊(cè)，屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)行為。但是這類網(wǎng)絡(luò)商品的交易量很大，目前占居網(wǎng)絡(luò)交易主導(dǎo)地位，也是引發(fā)消費(fèi)者投訴的熱點(diǎn)和難點(diǎn)的主要問(wèn)題所在。

二、網(wǎng)絡(luò)商品交易的特點(diǎn)。

應(yīng)該講，網(wǎng)上交易和網(wǎng)上購(gòu)物之所以趨熱，是因?yàn)槠浣灰仔问骄哂衅渌灰仔问剿荒芗暗奶攸c(diǎn)和優(yōu)勢(shì)：一是便捷。廣大網(wǎng)民(消費(fèi)者)通過(guò)網(wǎng)上查詢，能快速查找到自己所需稱心的商品。同時(shí)，通過(guò)網(wǎng)上交易平臺(tái)，按交易程序和規(guī)范完成商品買賣，檢索快捷省時(shí)，手續(xù)簡(jiǎn)單方便;二是價(jià)格便宜。(網(wǎng)絡(luò)銷售產(chǎn)品)因沒(méi)店鋪投資等成本因素，網(wǎng)絡(luò)銷售的商品價(jià)格比一般市場(chǎng)所銷售的同類、同款、同型號(hào)的商品價(jià)格往往低許多，而且通過(guò)網(wǎng)上檢索能夠貨比三家，消費(fèi)者能夠買到價(jià)廉物美的商品，這也是吸引消費(fèi)者網(wǎng)上淘寶購(gòu)物的一個(gè)重要原因;三是款式新。網(wǎng)上所銷售的商品，其款式、設(shè)計(jì)等往往比較新穎時(shí)尚，深受消費(fèi)者的青睞;四是款項(xiàng)支付方便、安全。主要由第三方擔(dān)保并監(jiān)督保證交易，如通過(guò)“支付寶”來(lái)完成最終的支付交易，即貨到付款，也就是消費(fèi)者驗(yàn)貨后付款這種方式，只要操作規(guī)范，注意審查，在一定程度上可以有效地避免網(wǎng)上購(gòu)物風(fēng)險(xiǎn)。

三、網(wǎng)絡(luò)交易存在的主要問(wèn)題。

一是交易主體不真實(shí)(虛構(gòu)公司或其他企業(yè)法人)的情況大量存在。這是引發(fā)網(wǎng)上交易投訴的主要根源。根據(jù)受理的網(wǎng)上交易投訴的統(tǒng)計(jì)來(lái)看，被投訴方的單位和名稱虛假的占相當(dāng)大的比例。此外，消費(fèi)者付款后的商品給付及質(zhì)量驗(yàn)收無(wú)保證。如不少詐騙分子虛構(gòu)合法交易主體，只收錢不給付商品或給付的是偽劣品;在商品交付過(guò)程中，通過(guò)物流企業(yè)送貨的，常在先交錢還是先驗(yàn)收上扯皮等;

二是交易主體不合法。主要指以個(gè)人對(duì)個(gè)人的形式通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)而完成的交易行為。這類交易行為的個(gè)人商品銷售者，基本上都沒(méi)有在當(dāng)?shù)毓ど滩块T登記注冊(cè)，屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)。而這類群體十分龐大，人數(shù)眾多、量大面廣，給工商管理帶來(lái)相當(dāng)大難度。

三是利用網(wǎng)絡(luò)交易，公開銷售假冒偽劣產(chǎn)品。有的經(jīng)營(yíng)者或個(gè)人銷售者，在網(wǎng)上展示產(chǎn)品時(shí)，公開標(biāo)明此產(chǎn)品是“仿品”，而且價(jià)格卻相當(dāng)便宜，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買。應(yīng)該講，“仿品”就是假冒偽劣產(chǎn)品，屬于國(guó)家明令禁止銷售的產(chǎn)品。因此，工商部門應(yīng)對(duì)這類經(jīng)營(yíng)行為加強(qiáng)重點(diǎn)管理。

四是售后服務(wù)不到位。在所受理的網(wǎng)上消費(fèi)投訴中，相當(dāng)一部分是因網(wǎng)購(gòu)商品售后服務(wù)不到位而引發(fā)的投訴。對(duì)于某些網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商(購(gòu)物網(wǎng)站)，相關(guān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)難以用行政手段加以控制和管理，只能靠銷售商自身的誠(chéng)信和信譽(yù)來(lái)保證。

五是虛假宣傳。消費(fèi)者網(wǎng)上購(gòu)物大多數(shù)是看圖買貨，在網(wǎng)上看到的物品圖片總感覺(jué)是精美無(wú)暇，但當(dāng)拿到實(shí)物后感覺(jué)卻大相徑庭，無(wú)論是外觀還是色彩，與網(wǎng)上所展示的圖片效果差異很大。

六是低價(jià)誘客。很多喜歡網(wǎng)購(gòu)的市民都有這種感覺(jué)，網(wǎng)上的物品價(jià)格大多偏低，甚至低得超乎想象，網(wǎng)上實(shí)物圖片還非常精美，但是一分錢一分貨，價(jià)格便宜其商品質(zhì)地也會(huì)相對(duì)低劣，而這些所謂的物美價(jià)廉商品往往會(huì)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)的夸大宣傳忽悠一部分消費(fèi)者。

七是賣家信用等級(jí)摻水。網(wǎng)購(gòu)也有許多的“托”，不少賣家往往會(huì)找親朋好友來(lái)當(dāng)“托”，對(duì)自己網(wǎng)上所宣傳推銷的商品進(jìn)行點(diǎn)評(píng)和留言，當(dāng)然這些點(diǎn)評(píng)說(shuō)的絕對(duì)都是“過(guò)年話”，網(wǎng)站根據(jù)這些點(diǎn)評(píng)就會(huì)自動(dòng)生成“賣家的信用等級(jí)”。一般的消費(fèi)者看到“賣家好評(píng)”和“賣家信用”時(shí)，會(huì)放心的把貨款匯到對(duì)方帳戶，但這個(gè)信用等級(jí)的水分很大。

根據(jù)近幾年受理網(wǎng)絡(luò)商品交易投訴情況分析，網(wǎng)購(gòu)商品類投訴呈現(xiàn)電子數(shù)碼產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶類商品投訴較多;日用百貨、服裝鞋帽類投訴相對(duì)較少。其原因是：日用百貨、服裝鞋帽等商品交易過(guò)程中消費(fèi)者對(duì)其產(chǎn)品質(zhì)量、外觀情況等容易辨別，因而消費(fèi)糾紛較少。而電子產(chǎn)品、金銀首飾、珠寶玉器類商品，其質(zhì)量?jī)?nèi)涵很難從網(wǎng)張圖像的外觀上辨別，再加上一般的消費(fèi)者大多缺乏這方面的專業(yè)知識(shí)，所以上當(dāng)受騙自然常有，容易產(chǎn)生消費(fèi)糾紛。

當(dāng)前，互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)糾紛日益增多，已成為消費(fèi)投訴的新領(lǐng)域、新熱點(diǎn)。網(wǎng)絡(luò)糾紛投訴除了體現(xiàn)在網(wǎng)上購(gòu)物外，由網(wǎng)絡(luò)交易不規(guī)范所引發(fā)的商品質(zhì)量和服務(wù)等方面的消費(fèi)糾紛也越來(lái)越多。了解更多的法律知識(shí)請(qǐng)上律聊網(wǎng)進(jìn)行專業(yè)咨詢。