一、民警如何處置醫(yī)患糾紛

1、要以說(shuō)贏(yíng)人

我認(rèn)為民警有三件法寶：一是語(yǔ)言，二是武器，三是法律。語(yǔ)言是每個(gè)民警在處理糾紛時(shí)都要使用的;武器是偶爾為之;法律是貫穿于語(yǔ)言全過(guò)程，是對(duì)各種違法結(jié)果的一種運(yùn)用。語(yǔ)言的好壞，對(duì)處理糾紛有著降溫和升溫的作用。由此可見(jiàn)，語(yǔ)言對(duì)于民警來(lái)說(shuō)，多么重要。

在一線(xiàn)工作的民警，每天都會(huì)遇到各種各樣的矛盾。所以，在說(shuō)每一句話(huà)時(shí)一定要得體有度否則很有可能引起患者及家屬的不滿(mǎn)。因此身處一線(xiàn)的民警要能夠在與患者及家屬溝通時(shí)要能夠說(shuō)得過(guò)，而且要說(shuō)得贏(yíng)。

首先，說(shuō)話(huà)要有人情味。在一線(xiàn)工作的民警，要注意調(diào)節(jié)好心態(tài)，注意語(yǔ)言的口氣，患者及家屬覺(jué)得你有人情味，患者就會(huì)積極配合，給我們的工作創(chuàng)造主動(dòng)。我在處理一起醫(yī)患糾紛時(shí)，患者得的是肺癌，實(shí)際上會(huì)診不會(huì)診都一樣，于是家屬要求院方會(huì)診，我們的醫(yī)生說(shuō)得才好呢，你家這種病，就是這么回事了，會(huì)不會(huì)診也不會(huì)出現(xiàn)奇跡。這下好了，家屬就認(rèn)為，你醫(yī)生不負(fù)責(zé)，與你爭(zhēng)吵。人死了，家屬就說(shuō)：“人沒(méi)死就定診，你醫(yī)生見(jiàn)死不救?！钡鹊龋裁丛?huà)都出來(lái)了，給我們的調(diào)解工作帶來(lái)極為不利的結(jié)果。

在一線(xiàn)工作的民警，要把握好節(jié)奏，應(yīng)該說(shuō)的說(shuō)，不該說(shuō)的不要亂說(shuō)，更不可隨意開(kāi)不合時(shí)宜的玩笑。

其次，我們?cè)谝痪€(xiàn)工作的民警，說(shuō)話(huà)表述要準(zhǔn)確無(wú)誤，講話(huà)方式要適合時(shí)宜，對(duì)發(fā)生的糾紛，不要隨意表態(tài)，更不要橫加指責(zé)，使患者及家屬對(duì)你產(chǎn)生對(duì)立情緒，導(dǎo)致陷入僵局。

2、要以理服人

動(dòng)之以情，曉之以理。民警在一線(xiàn)與患者家屬溝通中，不僅要能說(shuō)“理”，更要善于說(shuō)“情”，與患者溝通必須有理有據(jù)，循循善誘，理離開(kāi)了情，就沒(méi)有誰(shuí)愿意去聽(tīng)了，只有情理結(jié)合，才能使溝通雙方達(dá)到通情達(dá)理的目的。

姜埝淤溪鎮(zhèn)的于某，71歲，因慢性膿腫死亡。死者家屬討要說(shuō)法。我接到電話(huà)后，立即趕到中醫(yī)院了解情況，這時(shí)溝通辦的殷-勇主任正在召集科室有關(guān)人員開(kāi)會(huì)討論真正的死亡原因。有的同志講，是腦梗，有的說(shuō)是肺梗等等，到底是什么死亡原因誰(shuí)也說(shuō)不準(zhǔn)。于是我就對(duì)大家講，現(xiàn)在討論已經(jīng)沒(méi)有意義了，討論到最后，也只能是推論，如果解剖結(jié)果出來(lái)不是我們討論的結(jié)果，家屬咬住不放，這樣麻煩更大，還不如對(duì)家屬宣布死亡原因就是猝死，不知道就是不知道，醫(yī)生只是人不是神，不知的東西只能尊重客觀(guān)事實(shí)。

家屬提出，為什么要求不掛水還要掛水?為什么醫(yī)生到床邊只看了一下，沒(méi)有用手檢查一下?

請(qǐng)問(wèn)，如果是我們自己的親人，胸口燙，喊掛水難過(guò)，出現(xiàn)嚴(yán)重不適，是否要用手檢查一下，是否要緊急會(huì)診，采取緊急搶救?不可能等人都斷氣了，大家再手忙腳亂來(lái)?yè)尵取?/p>

在處理這件事情時(shí)，我從正面給予了答復(fù)，指出院方工作的不足，從同情死者及家屬的角度出來(lái)，講出了老人又患有糖尿病、高血壓等基礎(chǔ)疾病的同時(shí)，又講出了合理的處理意見(jiàn)，賠償數(shù)額從11萬(wàn)降到了3萬(wàn)元，才處理了此事。

3、要以慧引人

有時(shí)候患者與家屬，可能會(huì)站在很小的圈子里看問(wèn)題，思維過(guò)于簡(jiǎn)單化，對(duì)問(wèn)題的思考和認(rèn)識(shí)比較膚淺或者情緒化，這時(shí)候，在一線(xiàn)工作的民警要善于分析利弊，一點(diǎn)一滴地引導(dǎo)患者及家屬接受自己的觀(guān)點(diǎn)和要求，從而妥善解決問(wèn)題。

大約四年前，消化科的朱*沂同志科室收治了一名肺癌患者，因年老體弱，加之癌癥后期，終因各臟器耗干而死亡。家屬不解，討要說(shuō)法。

我就從肺癌的的病理角度，用通俗易懂的話(huà)語(yǔ)全面解答了此種病的不可逆轉(zhuǎn)性，而后，又從年老體弱又患多種基礎(chǔ)疾病的角度，簡(jiǎn)述了藥物不能接受以及導(dǎo)致各臟器衰竭的客觀(guān)屬性。使病人家屬對(duì)死者的死亡有了客觀(guān)，全面，深刻的認(rèn)識(shí)。最后，家屬積極配合處理了死者的后事。

二、醫(yī)患糾紛中什么情況下要追究刑事責(zé)任

患者或者其親屬，以及其他人員有下列行為之一的，經(jīng)公安機(jī)關(guān)勸導(dǎo)教育無(wú)效或造成后果的，依據(jù)《中華人民共和國(guó)治安管理處罰法》給予行政處罰;構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任：

(一)占據(jù)醫(yī)療機(jī)構(gòu)診療或辦公場(chǎng)所，尋釁滋事的;

(二)拒不將尸體移放太平間、殯儀館或在醫(yī)療機(jī)構(gòu)拉橫幅、設(shè)靈堂、張貼大字報(bào)等擾亂醫(yī)療秩序的;

(三)阻礙醫(yī)師依法執(zhí)業(yè)，侮辱、誹謗、威脅、毆打醫(yī)務(wù)人員或者侵犯醫(yī)務(wù)人員人身自由的;

(四)破壞、搶奪醫(yī)療機(jī)構(gòu)的設(shè)備、財(cái)產(chǎn)和病歷、檔案等重要資料的;

(五)其他違反法律法規(guī)的行為。

所以發(fā)生了醫(yī)患糾紛后，當(dāng)事人雙方的情緒是比較激烈的，這時(shí)候一定要注意自己的語(yǔ)氣，不要使用過(guò)激的言語(yǔ)，避免激化雙方的矛盾，起到反作用。以上就是本文的全部?jī)?nèi)容了，如果您還有問(wèn)題，歡迎到律聊網(wǎng)進(jìn)行在線(xiàn)法律咨詢(xún)。