我于2022年4月4日在京東商城平臺(tái)英諾普麥酷專賣店下單訂購山地款電動(dòng)貨車一部，全款包郵21299元，訂金2000元。于同年5月4日到貨要求先付款再驗(yàn)貨。在商家電話要求下加微信mkws778拉群發(fā)二維碼(蔡秀芬)付款19299元，退掉京東商城平臺(tái)里定金后由客戶支付2000元物流費(fèi)。全款付完驗(yàn)車發(fā)現(xiàn)該車無購車發(fā)票、出廠檢驗(yàn)資料等。試車時(shí)發(fā)現(xiàn)加裝的液壓升降機(jī)沒有；剎車失靈。下地下室剎不住車，出地下室爬不上坡，嚴(yán)重存在質(zhì)量問題。隨后聯(lián)系了售后電話告知沒有像商家告知客戶的全國各地有售后服務(wù)。如果走民事訴訟可不可行?