2023-06-06 05:32發(fā)布
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一、重視客人的求平衡心態(tài) 案情介紹： 某日傍晚，一香港旅游團結(jié)束了廣州一日游，回到了下榻的飯店。然而，不到十分鐘，旅游團的一位中年女領(lǐng)隊就光著腳來到大堂，怒氣沖沖地向前臺投訴客房服務(wù)員。 原來，早晨出發(fā)時，這位女領(lǐng)隊要求樓層客房服務(wù)員為房間...
1.與酒店管理相關(guān)的法律有哪些 酒店、賓館相關(guān)法律法規(guī) （一）綜合法律法規(guī)及政策標準規(guī)范 1、《中國旅游飯店行業(yè)規(guī)范》 由中國旅游飯店業(yè)協(xié)會2002年4月5日頒布，2002年5月1日起正式實施，標志著我國酒店賓館業(yè)發(fā)展正在走向自律。該規(guī)范內(nèi)...
酒店員工獎勵制度 獎罰條例 一、處罰和獎勵原則 (一)處罰種類分為： 1、行政處罰：告誡、警告、辭退。 2、經(jīng)濟處罰：各類行政處罰附帶相應(yīng)的經(jīng)濟處罰。 ①告誡：罰款 10元； ②警告：罰款 50元； ③辭退：只發(fā)放按出勤日計算的基本工資；...
導(dǎo)讀被告開具給原告的收據(jù)上并未表示該費用系定金的，法院對被告主原告的費用系定金的主張不予支持，應(yīng)當(dāng)返還；原告解除餐飲服務(wù)合同給被告造成損失的，應(yīng)當(dāng)予以賠償。裁判要旨 當(dāng)事人可以約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔(dān)保。給付定金的一方不履行約定...
結(jié)婚是人生中的大事，所以雙方準備的東西特別多，首先是要布置新家，準備家具、家電、廚具等，其次還要準備新人的禮服，如果需要宴請客人，還要提前約定酒店、準備喜糖、喜酒、紅包等。結(jié)婚是一件非常喜慶的事，所以還需要提前邀請伴娘、伴郎參加，為婚禮烘托...
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