課程退費(fèi)，合同中僅寫“店鋪將扣除贈(zèng)品價(jià)值、銀行手續(xù)費(fèi)、課程服務(wù)費(fèi)、已消耗課時(shí)費(fèi)”，未明確規(guī)定贈(zèng)品價(jià)值、銀行手續(xù)費(fèi)及課程服務(wù)費(fèi)的定義及數(shù)額，但現(xiàn)場(chǎng)工作人員聲明會(huì)扣除20%手續(xù)費(fèi)。
請(qǐng)問20%是否有法律效力，以及如果有，針對(duì)20%數(shù)額的協(xié)商在無法私了的情況下應(yīng)該尋求哪些部門或組織的幫助？
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付費(fèi)偷看金額在0.1-10元之間
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