消費維權典型案例，其中涉及消費者買房裝修、日用品質量等問題。我們將陸續(xù)為您推出這些案例，希望以此震懾不法經(jīng)營者，并提醒廣大消費者提高維權意識。

酒店用餐傷手指

設施安全存隱患

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案情簡介

2017年8月9日，消費者方女士到甘肅省消費者協(xié)會投訴稱，自己于2017年7月24日，在蘭州菜根香酒店用餐，中途去衛(wèi)生間時，被衛(wèi)生間的門擠傷手指，隨后住院九天，花費醫(yī)療費等相關費用共計10567元。消費者與酒店負責人協(xié)商賠償無果后，投訴至省消協(xié)請求維權。

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處理過程及結果

接到投訴后，消協(xié)工作人員立即與經(jīng)營者取得聯(lián)系，經(jīng)查，消費者反映情況屬實。在調解過程中，經(jīng)營者稱消費者在店里受到安全威脅，經(jīng)營者理應進行賠償。但衛(wèi)生間的木門沒有質量問題，以前也從未發(fā)生傷人事件，消費者受傷住院期間，經(jīng)營者不僅及時送醫(yī)院治療并多次派人送飯和陪護，盡到了責任和義務，對于消費者提出高額的賠償要求，不能接受。消費者稱，自己受傷的原因是因為酒店洗手間的門超重且回彈力太大造成，酒店應當承擔責任。消協(xié)工作人員指出：消費者在用餐期間，經(jīng)營者應當保證提供的服務符合保障人身安全的要求，對可能危及人身安全的商品和服務，向消費者做出警示。菜根香酒店缺乏防范意識，應當向消費者進行賠償，并且及時整改，消除安全隱患。經(jīng)過和經(jīng)營者多次溝通協(xié)商、做思想工作，酒店同意賠償消費者各項醫(yī)療費用共計9000元。

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案例評析

根據(jù)《消費者權益保護法》第十八條：經(jīng)營者應當保證其提供的商品或者服務符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。賓館、商場、餐館、銀行、機場、車站、港口、影劇院等經(jīng)營場所的經(jīng)營者，應當對消費者盡到安全保障義務?！吨腥A人民共和國侵權責任法》第三十七條：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任。因第三人的行為造成他人損害的，由第三人承擔侵權責任；管理人或組織者未盡到安全保障義務的，承擔相應的補充責任。經(jīng)營者應對消費者盡到安全保障義務，提供安全設施及安全場所，保護用餐者的人身及財產(chǎn)安全，并賠償消費者相應的損失。

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律師點評

本案屬于侵權責任糾紛。涉案酒店雖然主張其衛(wèi)生間的木門沒有質量問題，以前也從未發(fā)生傷人事件，消費者受傷住院期間，經(jīng)營者不僅及時送醫(yī)院治療并多次派人送飯和陪護，盡到了責任和義務。但作為公共場所的安全管理義務方，其應當在事發(fā)前就負有安全保障義務的酒店空間內(nèi)向公眾做到安全防范提示及安全保障義務，該酒店的主張并不能證明其盡到了上述義務。根據(jù)《中華人民共和國民法通則》第一百一十九條：侵害公民身體造成傷害的，應當賠償醫(yī)療費、因誤工減少的收入、殘廢者生活補助費等費用?！吨腥A人民共和國侵權責任法》第三十七條：賓館、商場、銀行、車站、娛樂場所等公共場所的管理人或者群眾性活動的組織者，未盡到安全保障義務，造成他人損害的，應當承擔侵權責任的規(guī)定，以及《中華人民共和國消費者權益保護法》相關條款的規(guī)定，本案中的消費者有權向未盡到安全保障義務的酒店主張索賠。