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沒達(dá)到客人的消費逾期該怎樣解釋-沒達(dá)到客人的消費逾期該怎樣解釋呢

2023-09-29 03:46發(fā)布

尊敬的客人您好,

感謝您對我們酒店的信任與支持。根據(jù)我們酒店的消費規(guī)定,每位客人在辦理入住時需要提供有效的身份證件及一定的現(xiàn)金或信用卡擔(dān)保,以確保您的住宿安全。

我們酒店的信用系統(tǒng)會記錄每位客人的消費情況,并在您完成住宿后的一定時間內(nèi)與您核對消費明細(xì)。如您未在規(guī)定時間內(nèi)完成結(jié)算,我們將默認(rèn)您的消費逾期。

針對您提到的消費逾期問題,我們酒店會根據(jù)逾期情況采取以下措施:

1. 系統(tǒng)提醒:在您消費逾期后,我們的系統(tǒng)會自動發(fā)送提醒短信至您提供的手機(jī)號碼,提醒您盡快完成結(jié)算。

2. 催款電話:如您在收到提醒短信后仍未完成結(jié)算,我們的客服團(tuán)隊會聯(lián)系您,提醒您盡快完成付款。

3. 酒店催收:如您在收到提醒短信及電話后仍未完成付款,我們可能會聯(lián)系您的家人或朋友,要求他們代為支付。

4. 法律追責(zé):如您的消費逾期嚴(yán)重或持續(xù)時間較長,我們可能會委托律師采取法律手段追討欠款。

為了保障您的住宿權(quán)益,我們酒店會持續(xù)關(guān)注您的消費情況,并在必要時采取相應(yīng)的措施。我們希望您能提前了解并遵守我們的消費規(guī)定,以免造成不必要的麻煩。

如您有任何疑問或需要進(jìn)一步幫助,請隨時與我們聯(lián)系,我們將竭誠為您服務(wù)。

再次感謝您的關(guān)注與支持。祝您生活愉快!

敬禮

[酒店名稱]

房外的忠誠

有專家統(tǒng)計,酒店80%的利潤來自于數(shù)量僅占20%的忠誠顧客。他們對酒店有實質(zhì)性貢獻(xiàn),占據(jù)著酒店顧客資產(chǎn)管理的核心地位,忠誠顧客是酒店的寶貴資源和財富。因此,酒店應(yīng)該不斷提高員工素質(zhì)內(nèi)力,修煉留客絕技。 1、主動為客人解決問題 當(dāng)客戶對未來的消費存在某些擔(dān)心和疑問時,一定要表現(xiàn)出對這些擔(dān)心和疑問的理解,并耐心解釋酒店對解決這些問題的態(tài)度和能力。交流中,要盡量以專業(yè)人員的身份將酒店在承接類似活動時出現(xiàn)的一些共性問題,主動介紹給客戶,以增進(jìn)與客戶之間的信任感。 2、千方百計想辦法,不要拒客 密切關(guān)注房......

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